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本公司创立以来汇聚了一大批富有活力和责任感的研发技术人才，在人工智能、 通讯基础及应用方面、企业互联网营销，均设立了专职研究团队，团队主要成员均具丰富的行业经验，其中有博士数人，以不断的技术创新支持客户企业的创新和发展。本着 “诚信同经营、服务至上、质量优良”的理念，为客户提供高价值的产品和服务！

相关负责人表示，“中国联通智慧客服将充分发挥集约化运营的优势，知客户所需，懂客户所困，解客户所难”“知客户所需，懂客户所困”源于多渠道的统一服务数据。中国联通通过统一架构智慧客服系统实现客户服务数据增生，打破渠道壁垒，融通各域数据，实现全网服务资源协同。基于“数据原生”理念，充分发挥数据资产价值，为客户精准匹配服务资源，提供高效便捷的一站式无缝服务。客户在中国联通APP、在线客服、营业厅等任何一个服务触点接入，全程服务无缝衔接，不用再奔波于不同渠道，无需重复诉求，最终实现足不出户、一站式解决客户服务问题。“解客户所难” 源于智慧客服系统推出的“智能产品＋专家产品”将简单问题自助化、复杂问题专家化的能力。针对客户及时响应、积极回复、专业解答等需求，中国联通智慧客服双管齐下，一方面，引入智能前沿技术，打造热线全语音门户、在线数字人、视频客服等服务产品，帮助客户实现自主智能预约、查询、办理、投诉等服务。另一方面，针对5G、智慧家庭等代表业务设立专家坐席，为客户提供专业且易理解的回复内容。换言之，全网客户只要拨打10010，就能不受地域限制获得科学、高效、专业的话务服务。战疫抗灾，敏捷服务再升级除了更及时、更专业、更有效地解决客户的问题、回应客户的诉求，中国联通智慧客服集约化运营的优势还在于运用通信之力实现跨域“云支撑”。新年伊始，石家庄在疫情面前按下“暂停键”。