新乡电销防封卡APP

本公司是一家针对电话销售而成立的通讯公司，三大运营商和虚商合作，推出稳定的白名单电话销售卡。

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疫情之下客户日益增多的需求，让位于石家庄市的中国联通智慧客服北方一中心面临巨大考验。在防疫管控措施启动后，中国联通迅速响应，高效部署，短时间内实现了云座席管理和多中心跨域敏捷协同，实现特殊时期客服热线7*24小时服务不间断、客户需求及时响应、客户问题快速解决。今年7月，受强降雨影响，河南省部分通信业务无法正常使用。中国联通智慧客服运营中心紧急驰援，短短4小时便成功承接河南部分10010热线话务，同时在线客服时间启动一体化调度，全程托管河南在线客服人工服务，上线“紧急救助通道”，全力保障客户服务不间断，满足客户紧急业务咨询及办理需求。在战疫抗灾的关键时刻，中国联通智慧客服体系全国一盘棋的生产能力正逐渐展露优势。坚甲利兵，创新服务再升级对于一线和运营管理工作，集约化运营后面临的的挑战就是“新”，新人员、新流程、新业务。智慧客服在集约的基础上，充分应用智能、大数据等技术，赋能一线和运营。这次集约就好比在开着的火车上换发动机，物理硬割接、业务不能停、感知不能降，各中心建设新职场、组建新队伍，服务队伍中新人员占比高，服务的保障面临巨大考验。中国联通智慧客服充分发挥系统集中优势，构建智能客服助手辅助一线提供高效高质服务，智能培训和坐席画像帮助话务员快速成长，智能质检和智能排班辅助运营敏捷、有序。各个能力深度融通，高效衔接，有效闭环，实现“管理融合”理念。同时，各个能力可随业务变化而随时调整，灵活响应，一点部署，实现“业务敏锐”理念。