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怎么避免客户投诉？
一、注意打电销的时间：打电销的时候一定要注意你拨打的时间，不要在休息日节假日以及客户午休的时间去打电销，你在这个时候打电销电话很多客户看见是陌生号码就会拒接，就算是客户接了电话，可能也不会有耐心听你讲你的产品，遇到脾气不好的客户就很有可能去投诉你骚扰！
二、注意自己说话态度：电话接通以后你的电销话术一定要正规，要记住说话是一门艺术，最重要的是，不管遇到了什么样的客户都不要去和客户发生争执，更不要去辱骂攻击客户，如果客户明确的表达了自己不需要，就不要去纠缠，礼貌的挂断电话！以避免客户去投诉！
美国当地时间周一，软件和服务公司 IBM 发布了 2021 年第四季度财报。财报显示，IBM 第四季度营收 167 亿美元，同比增长 6.5%；净利润 23.3 亿美元，同比增长 72%；每股收益 2.72 美元，同比增长 70%。得益于第四季度业绩超过分析师预期，IBM 股价在盘后交易中上涨了近 5%。以下为 IBM 第四季度财报要点：——IMB 第四季度营收 167 亿美元，与上年同期的 157 亿美元相比增长 6.5%，高于分析师普遍预期的 160.9 亿美元；
—— 净利润 23.3 亿美元，与上年同期的 13.6 亿美元相比增长 72%，毛利率从 58.9% 收窄至 56.9%：
—— 每股收益 2.72 美元，与上年同期的 1.51 美元同比增长 70%；
按部门划分—— 软件业务（(包括混合平台和解决方案、交易处理)）收入 72.7 亿美元，与上年同期的 67 亿美元相比增长了 8%。其中，混合平台和解决方案业务收入增长 7%，Red Hat 增长 19%，自动化增长 13%，Data&AI 增长 1%，安全业务营收下降 2%，交易处理量增长 11%，软件部门混合云收入增长 22%。
—— 咨询业务 (包括业务转型、技术咨询和应用运营) 收入 47.5 亿美元，与上年同期的 42 亿美元相比增长 13%。其中，业务转型增长 18%，技术咨询公司上涨 14%，应用运营增长 6%，咨询部门混合云收入增长 31%。
—— 基础设施 (包括混合基础设施、基础设施支持) 收入 44 亿美元，与上年同期持平；其中，混合基础设施业务营收持平，IBM Z 下跌 6%，分布式基础设施增长 5%，基础设施支持下降 1%，基础设施部门混合云收入下降 12%。
—— 混合云第四季度收入 62 亿美元，同比增长 16%；全年达 202 亿美元，同比增长 20%。
—— 融资业务 (包括客户和商业融资) 收入 2 亿美元，下降 29.4%。IBM 董事长兼首席执行官阿尔温德・克里希纳 (Arvind Krishna) 表示:“由于采用混合云技术推动了软件和咨询业务的增长，我们第四季度的收入有所增加。这样的业绩让我们相信，我们有能力在 2022 年实现持续中位数收入增长和强劲自由现金流的目标。”到 2021 年年末，IBM 年手头有 76 亿美元现金 (包括有价证券)，较 2020 年底减少 67 亿美元，其中 33 亿美元被用于收购和还债。包括 139 亿美元融资债务在内的债务总额为 517 亿美元，自 2020 年底以来减少了 96 亿美元，自完成对 Red Hat 的收购以来减少了逾 210 亿美元。该公司以股息形式向股东返还 59 亿美元。随着越来越多的企业转向这家 IT 巨头进行数字化运营，云计算和咨询业务推动了 IBM 第四季度营收增长。IBM 与埃森哲 (Accenture) 和 SAP 竞争的咨询业务收入增长了 13%，该公司已加大对高增长软件和咨询业务的投入，以提振停滞不前的收入。在 IBM 新的商业模式中，软件和咨询业务约占总营收的 70%。随着云计算在全球范围内的应用激增，该公司已将其重点转移到所谓的“混合云”上，即企业使用自己的数据中心和租用的计算资源的组合来存储和处理数据。在经历了多年的增长和利润率压力后，IBM 于去年 11 月剥离了之前的托管基础设施业务 Kyndryl。IBM 在声明中说，公司的持续运营收入较上年同期增长 6%。IBM 高管最近一直在告诉投资者，希望能实现中位数的收入增长。在上个季度，IBM 来自持续运营的收入增长了 2%。除了完成 Kyndryl 的剥离交易，IBM 在此期间还宣布收购了澳大利亚云咨询公司 SXiQ 和处理 Adobe 业务的咨询部门。该公司还与三星共同发布了垂直半导体晶体管结构。截至周一收盘，IBM 股价较年初下跌了 3%，较 2021 年 6 月 10 日创下的 52 周高点 152.84 美元下跌了 15.61%。不过，该股表现依然超过了标准普尔 500 指数 (S&P 500)，该指数同期下跌了 8%。截至本文发布，IBM 股价在盘后交易中上涨近 5%。
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