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做电话销售需要注意哪些技巧:
第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清,那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是,一开始应该说什么,接下来应该说什么,如果客户问不同的问题,你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题,怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员,在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后,就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然,上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应,如果是这样,对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户,就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三,要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”,对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的,可称呼其职位,并在前面冠以客户姓氏,如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外,以下的一些常用语言,电话销售人员也要掌握。敬语:“劳驾,费心了!” 、“……对不起,打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四,要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。
一是领导力。一个企业的技术管理者的人格魅力是做好一切工作的基础,领导者以身作则,率先垂范,勤俭廉政,才能在员工中产生强大的感召力和吸引力。因此,技术管理者要不断地提高领导能力和水平,增强事业心和责任感,注重培养自身的人格魅力,尤其提升自己在行业中的技术权威性。二是及时沟通。比较畅通的沟通和交流,及时了解员工的动态和对工作的想法,争取员工对制定的措施和办法的意见,尊重员工好的建议和办法,并鼓励员工多提意见,这样,员工就会有较强的事业心和责任感,容易信任领导,愿意承担单位下达的任务指标,并对单位业绩表现很强荣誉感抗封电销卡,士气得到了提高,凝聚力也能体现出来。三是人性化管理。管理者失败最主要的原因之一是管理者和员工关系紧张,员工对管理者有排斥、敌对心理。那么就要求领导不仅要有威严,更要亲民、爱民,对下属不但要有精神的鼓励也要有物质的激励,做到以理服人,以情感人,情理交融,与员工打成一片,塑造崇高的人格魅力,增强凝聚人心的力量。四是尊重和信任员工。管理者在提拔那些有才能,具有领导力和号召力的员工同时,也要做到信任和尊重他们,给他们一个施展自己才能的空间和环境。要做到“用人不疑,疑人不用”而不是所谓的“用人要疑,疑人要用”。当然所说的这个用人前提条件是选对人,选好人。
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