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新人做电话销售应该注意哪些方面

声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象

1.尊重客户 ，不要初次接触就在语气中强调自己企业的品牌地位或是质量优势2.不要流露出任何对大小客户不同的偏见 3.不要跟客户较真，如果有技术上的问题想提醒客户，也要婉转，4.把客人的事当一回事，放在心上5.不要企图与客户玩小聪明，耍心眼子，不要以为天下就你最聪明，客户很多那是大智若愚，还是喜欢实在的营销人员的，6.不要缠客户，曾经有电话销售人员在我非常忙的情况下，接二连三的打电话给我，我告知我很忙并且已经表现出不耐烦的情绪，对方竟然还在抢话，让我听他说完，我真想告诉他，我现在在处理一个多么重要的单子，他现在这样简直是在捣乱。7.说话不要带方言味，除非你是跟同乡的客户交流，普通话请尽量标准，我对任何方言区的同胞们都一视同仁，但是我轻视普通话不标准的电话销售员 ，连个普通话都夹着家乡菜的味道，还不如趁早回家。8.不要交错客户的名字，事先请一定弄清客户的性别，别光看姓名，一张口把个大男人叫成小姐。

近来，小米无意中得知同事在用的某款5G套餐，每个月有15G流量，资费包只要24.5元。她也萌生了换套餐的想法。“连续打了三次人工客服电话，均以失败告终。”小玉告诉时代周报记者，每一次客服都有不同的理由，有时回复没有权限，让用户自己去线上营业厅或线下营业厅办理，有时先是声称没有这样的套餐，被告知身边的同事正在使用后，又改口表示需要时间向上申请。“运营商在处理套餐转换的过程中，套路满满，你必须要说准备去携号转网，态度很强硬，他们才会同意给你办理低价位的套餐，过程还非常繁琐复杂。”小玉总结称。5G应用创新有待加强有电信业内人士称，运营商鼓励客户升级5G套餐，是将5G建设成本分摊给客户的一种方式。“5G网络建设需要花费巨额资金，通过5G资费套餐弥补成本支出也属合理，只是诱导式、强迫式升级5G套餐，用户体验会很糟糕，运营商还是需要通过升级消费体验，设置合理资费来让用户透明消费，主动消费。”丁少将对时代周报记者表示。瑞信发布的全球5G进展预测显示，到2024年，5G手机将推动5G用户增长至23亿，全球营收预计将达3830亿美元。但由于缺乏“杀手级应用”防封电销卡，预期收入增速仅为每年1.3%。这导致目前5G商用推广多数仍集中于大额数据流量包和5G手机上，而不是用户愿意为之付费的新服务。“5G对于C端用户的获得感确实不明显，有待产业链上下游共同思考和开拓新应用场景。”3月20日，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉时代周报记者。电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营则认为，“5G的应用场景不在C端，而是以B端为代表的工业互联网和G端的城市综合治理。